Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation de commande avec un lien sur l'état de la commande. Vous pouvez cliquer sur ce lien à tout moment pour obtenir des informations sur l'état de la commande en ligne.

Vous pouvez également ajouter votre numéro de mobile à la page d'état de votre commande si vous souhaitez recevoir des mises à jour par SMS pour votre commande une fois expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, assurez-vous de vérifier vos dossiers spam ou corbeille.

N'hésitez pas également à nous contacter par e-mail ou par chat en direct pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi) pour toute question sur l'état de votre commande !

En raison de la particularité des Bijoux, la qualité de chaque produit doit être inspectée manuellement et emballée un par un avant de pouvoir être expédiée. Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d’expédition. Consultez les informations détaillées ici>>

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Codes d'état de la commande

Confirmé:
Votre commande a été reçue et sera examinée dans un délai d'un jour ouvrable.

Sur son chemin:
Votre commande a été expédiée et nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation d'expédition, avec vos informations de suivi, à l'adresse e-mail que vous avez initialement fournie avec votre commande.

En cours de livraison:
Votre commande se trouve dans votre région et sera livrée bientôt, généralement le jour même.

Livré:
Votre commande a été livrée.

Toutes les commandes sont assurées et expédiées en toute sécurité avec la signature d'un adulte requise à la livraison et ne seront pas laissées sans surveillance.

Veuillez localiser votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de livraison ou en vous connectant à votre compte utilisateur. Vous pouvez visiter le site Web du transporteur et saisir votre numéro de suivi dans le widget de suivi pour voir l'état de livraison de votre commande.

Cliquez ici pour les envois DHL.

Cliquez ici pour les envois USPS.

Cliquez ici pour les envois FedEx.

Cliquez ici pour les envois UPS.

Cliquez ici pour les envois SF Express.

Cliquez ici pour les envois EMS.

Veuillez attendre quelques jours après avoir reçu l'e-mail de confirmation de livraison pour que le système reflète l'état de livraison de votre commande.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à media@kenivira.co et nous serons plus qu'heureux de vous aider.